Términos del servicio

Estos términos regulan el uso del servicio de agentes de WhatsApp de Spira (Alan Casañ Paniagua, NIF 53887963K).

1. Qué es el servicio

Un agente automático que responde por WhatsApp a quien escribe al negocio (solo inbound), con la información que el negocio facilita. No realiza envíos masivos ni campañas, y nunca escribe primero a nadie.

1 bis. Tu contrato, por escrito y en tu poder

Al activar la cuenta te enviamos por correo electrónico un ejemplar de tu contrato en PDF (versión 2026-09-02), con tus datos y la fecha de aceptación, junto con un kit de cumplimiento para ayudarte con tus obligaciones frente a tus propios clientes. Los dos quedan disponibles de forma permanente en tu portal, pestaña “Legal”. Ese contrato y estos términos se complementan; en caso de contradicción prevalece el contrato, salvo en materia de protección de datos, donde prevalece el Anexo I.

2. 300.000 tokens gratuitos

El servicio puede probarse de forma gratuita y limitada, con finalidad de evaluación: incluye 300.000 tokens de conversación (el consumo real medido de la inteligencia artificial), sin límite de días. Al alcanzar el 80% del cupo se avisa al negocio, y este puede solicitar en cualquier momento el detalle de su consumo; al agotarse los tokens, el agente sigue atendiendo durante un margen de cortesía de 48 horas y después queda en pausa (responde un mensaje informativo) hasta que se contrate el plan (ver apartado 5). Se presta “tal cual”, sin garantía de disponibilidad ni nivel de servicio, y se limita a una por negocio: Spira puede denegar cupos gratuitos adicionales del mismo negocio, correo, teléfono o número de WhatsApp. Los datos tratados durante el uso gratuito se conservan 30 días tras agotarse y se suprimen salvo contratación del plan u obligación legal.

3. WhatsApp no oficial

La conexión con WhatsApp usa una integración no oficial. Existe riesgo de que WhatsApp/Meta bloquee el número. Recomendamos un número dedicado. Para alto volumen ofrecemos la integración oficial (Cloud API). El negocio asume el riesgo de bloqueo derivado del uso de la integración no oficial. Si WhatsApp o Meta cambian sus condiciones o sus medidas técnicas y el servicio deviene imposible, cualquiera de las partes podrá resolver sin penalización, reembolsándose la parte proporcional no consumida de la cuota en curso.

4. El agente es una inteligencia artificial, y lo dice

El agente funciona con modelos de inteligencia artificial y puede equivocarse: malinterpretar un mensaje, dar una respuesta imprecisa o generar información que no se corresponde con la realidad del negocio. El negocio es responsable de la información con la que lo configura y debe supervisar su funcionamiento; puede pausarlo o desconectarlo en cualquier momento desde su portal.

El agente se identifica como asistente de inteligencia artificial en el primer mensaje de cada conversación nueva, y nunca afirma ser una persona. Es una obligación de Spira como proveedor del sistema, no una opción del negocio: no puede solicitarse su supresión. En el kit de cumplimiento que se entrega con el contrato se explica cómo suena y por qué no perjudica a la conversión.

Spira no garantiza resultados comerciales —ventas, citas, contactos ni tasas de respuesta— y ninguna cifra empleada en su publicidad constituye compromiso contractual.

5. Precios, impuestos y pago

El plan es una cuota de 97 €/mes, IVA incluido —80,17 € de base imponible más el 21 % de IVA—, sin cuota de alta. Se contrata tras la prueba gratuita y se cobra por adelantado cada mes mediante suscripción (Stripe); la renovación es mensual y automática. La cuota de afiliado del programa de referidos (apartado 7) es de 67 €/mes, IVA incluido. Podrán ofrecerse servicios adicionales y planes superiores, cuyo importe e impuestos se indicarán antes de contratarlos.

El servicio se comercializa para negocios establecidos en la Península y las Islas Baleares. La contratación desde Canarias, Ceuta o Melilla, o desde otros Estados, requiere acuerdo previo para ajustar el régimen fiscal aplicable.

6. Baja y permanencia

Puedes darte de baja cuando quieras, sin permanencia, desde el portal de cliente. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado y desconecta el agente. Única excepción: quien contrata con un código de recomendación de otro cliente (apartado 7) acepta una permanencia mínima de 6 meses desde su primer pago, durante la cual las cuotas son exigibles. Esa permanencia es un compromiso de pago: la solicitud de baja se admite siempre y en cualquier momento, y lo que subsiste es la obligación de abonar las cuotas pendientes. Esta condición se muestra antes de contratar (en el portal y en la pasarela de pago) y la fecha de fin de permanencia es visible en el portal.

7. Programa de referidos

Cada cliente dispone de un código de recomendación. Cuando 3 negocios recomendados por él contratan y pagan el plan (cada uno con la permanencia del apartado 6), el cliente pasa a ser afiliado y su cuota queda en 67 €/mes de por vida, aplicándose a partir de la siguiente factura tras el tercer alta. Solo cuentan los referidos que contratan y pagan (no las pruebas gratuitas). Si un referido incumple su permanencia antes de cumplirla deja de computar y, mientras el cliente no tenga 3 referidos vigentes, su cuota vuelve a la estándar del apartado 5; una vez 3 referidos han cumplido su permanencia, la cuota de afiliado es definitiva. Las condiciones del programa pueden modificarse comunicándolo previamente, sin afectar a las cuotas de afiliado ya consolidadas.

8. Uso aceptable

El negocio es responsable del contenido y la legalidad de su uso. No se permite emplear el servicio para spam, fraude, contenido ilícito, suplantación ni para vulnerar los términos de terceros, incluidos los de WhatsApp y Meta. El negocio debe usar un número de WhatsApp del que sea titular o esté autorizado a usar.

9. Disponibilidad

El servicio se presta “tal cual”, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Podrá haber cortes por mantenimiento o incidencias de terceros (WhatsApp, proveedores de alojamiento, de modelos de inteligencia artificial o de pagos). Atendemos las incidencias que nos comuniques desde tu portal y trabajamos para restablecer el servicio cuanto antes, sin que ello suponga un nivel de servicio comprometido ni penalizaciones asociadas.

10. Modificación de las condiciones y del precio

Podremos modificar estas condiciones y el precio comunicándolo con al menos treinta (30) días de antelación, por correo electrónico y en el portal. Si no aceptas la modificación, puedes darte de baja antes de que surta efecto, sin penalización; si sigues usando el servicio después, se entenderá que la aceptas. Las mejoras que no supongan reducción de prestaciones ni subida de precio podrán aplicarse sin preaviso.

11. Impago y suspensión

Si un cargo resulta impagado te lo comunicaremos y podremos reintentarlo. Transcurridos siete (7) días desde el aviso sin regularizar, el servicio podrá suspenderse; transcurridos treinta (30), el contrato podrá resolverse, sin perjuicio de las cantidades ya devengadas. Podremos además suspender el servicio de forma inmediata, informándote, cuando su uso sea manifiestamente ilícito, comprometa la seguridad de la plataforma o de otros clientes, o lo exija WhatsApp, Meta o una autoridad competente.

12. Contratación entre profesionales

Este servicio se dirige a empresas, autónomos y profesionales. Al contratar declaras que actúas en el marco de tu actividad empresarial o profesional y no como consumidor, por lo que no resulta de aplicación la normativa de consumo, incluido el derecho de desistimiento previsto para la contratación a distancia con consumidores. Si contratases al margen de toda actividad empresarial o profesional, comunícanoslo por escrito antes de contratar el plan y ajustaremos las condiciones a la normativa aplicable.

13. Responsabilidad

Spira responde de los daños directos que cause por incumplimiento de estas condiciones. Su responsabilidad total acumulada frente al negocio, por cualquier concepto, queda limitada al importe de las cuotas efectivamente abonadas en los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades comerciales ni de daños indirectos; tampoco del bloqueo del número por parte de WhatsApp o Meta (apartado 3), del uso que el negocio haga del servicio ni de las decisiones que tome a partir de lo que el agente le muestre. Estas limitaciones no se aplican al dolo, a la culpa grave, a los daños a las personas ni a ningún supuesto en que la ley impida limitar la responsabilidad, ni limitan la responsabilidad que nos corresponda directamente frente a los interesados conforme a la normativa de protección de datos.

El negocio nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones, sanciones o daños derivados del incumplimiento del apartado 8 o de una configuración del agente contraria a la ley.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la ley española. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación escrita, disponiendo de treinta (30) días desde que una la plantee a la otra. Si no hubiera acuerdo, la controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación procesal aplicable.

Si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y el resto seguirá siendo válido.

15. Contacto

acasan@spira.es · 646 257 297 / 661 462 301.

Anexo I. Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Este anexo forma parte de los términos y regula el tratamiento que Spira (Alan Casañ Paniagua) realiza por cuenta del negocio.

A.1 Papeles

El negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales. Spira actúa como encargado y trata esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas, que son estos términos y la configuración que el propio negocio establece en su panel. Si Spira considera que una instrucción del negocio infringe la normativa de protección de datos, se lo advertirá de inmediato y podrá suspender su ejecución hasta que se aclare.

A.2 Objeto, duración, naturaleza y finalidad

Objeto: prestar el servicio de agente automático de WhatsApp. Duración: mientras el contrato esté vigente. Naturaleza y finalidad: recepción, almacenamiento, análisis y respuesta automática de los mensajes que terceros envían al WhatsApp del negocio, y registro de los datos que esas personas facilitan en la conversación, incluida la gestión de citas si el negocio activa la agenda.

A.3 Tipos de datos y categorías de interesados

Interesados: las personas que escriben al WhatsApp del negocio o reservan cita (sus clientes y clientes potenciales). Datos: número de teléfono, nombre, contenido de los mensajes, datos que la persona facilite voluntariamente (por ejemplo qué servicio busca, presupuesto o preferencia horaria) y, si el negocio usa la agenda, sus citas.

Categorías especiales (art. 9 RGPD). En sectores como el sanitario o el dental, una conversación puede contener datos de salud aunque nadie los pida expresamente (por ejemplo, al describir una dolencia para pedir cita). Spira los trata como encargado, con las mismas garantías que el resto. El negocio, como responsable, debe contar con la base jurídica del art. 9.2 que corresponda a su actividad y configurar el agente para no solicitar más datos de los necesarios para atender y agendar.

A.4 Obligaciones del encargado

Spira se compromete a:

• (a) tratar los datos solo conforme a las instrucciones del negocio, incluidas las transferencias internacionales, salvo obligación legal, en cuyo caso lo informará previamente si el derecho aplicable lo permite;
• (b) garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos se comprometen a respetar la confidencialidad o están sujetas a un deber legal de confidencialidad;
• (c) aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas del art. 32 (cifrado en tránsito, control de acceso, aislamiento de los datos de cada cliente y registro técnico de las operaciones del servicio);
• (d) no recurrir a otro encargado sin la autorización del apartado A.5;
• (e) asistir al negocio, en la medida de lo posible, para que pueda atender las solicitudes de derechos de los interesados;
• (f) asistir al negocio en el cumplimiento de las obligaciones de los arts. 32 a 36: seguridad, notificación de violaciones, evaluaciones de impacto y consulta previa a la autoridad;
• (g) notificar sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos de la que tenga conocimiento, con la información de que disponga;
• (h) al terminar el contrato, y a elección del negocio, suprimir o devolver los datos tratados por su cuenta, y suprimir las copias existentes, salvo que el Derecho de la Unión o de un Estado miembro exija conservarlos. Si el negocio no manifiesta su elección, se procederá a la supresión;
• (i) poner a disposición del negocio la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo.

A.5 Subencargados

El negocio autoriza el uso de los subencargados necesarios para prestar el servicio, que son los proveedores enumerados en el apartado 4 de la Política de privacidad (alojamiento y base de datos, servidor propio del runtime de WhatsApp, proveedores de modelos de inteligencia artificial, correo transaccional, pagos y CRM). Spira les impone obligaciones equivalentes a las de este anexo y comunicará con antelación razonable cualquier alta o cambio, pudiendo el negocio oponerse resolviendo el contrato.

A.6 Transferencias internacionales

Algunos subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso la transferencia se ampara en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo, con las garantías adicionales que procedan. El detalle por proveedor está en el apartado 5 de la Política de privacidad.

A.7 Auditoría

Spira pondrá a disposición del negocio la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitirá auditorías razonables, previa solicitud por escrito y con preaviso, sin comprometer la seguridad ni los datos de otros clientes.

A.8 Qué se lleva el negocio al terminar

Mientras el contrato esté vigente, el negocio puede descargar en cualquier momento desde su portal la lista de contactos captados en formato CSV y obtener sus citas mediante un enlace de calendario. Si necesita una copia de las conversaciones, debe pedirla por correo antes de la baja o dentro de los treinta (30) días siguientes, y se le entregará en un formato de uso común. Transcurrido ese plazo se aplica lo previsto en A.4(h).